山東移動(dòng)濱州分公司持續(xù)加快提升適老化服務(wù)

濱州在線(xiàn)

山東移動(dòng)濱州分公司持續(xù)加快提升適老化服務(wù)

　　九九重陽(yáng)節(jié)前夕，山東移動(dòng)濱州分公司組織員工到陽(yáng)信老年活動(dòng)中心開(kāi)展面對(duì)面服務(wù)，為老年人解答手機(jī)使用困惑，從手機(jī)充電、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)切換、手機(jī)鈴聲屏保設(shè)置到微信使用常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答，場(chǎng)面熱鬧非凡。大家紛紛地提出使用手機(jī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，公司員工一一耐心解答，利用和彩云業(yè)務(wù)，幫助解決照片占內(nèi)存過(guò)多的問(wèn)題。通過(guò)九九重陽(yáng)節(jié)日契機(jī)開(kāi)展的銀發(fā)暖心行動(dòng)深受老年客戶(hù)歡迎，山東移動(dòng)濱州分公司將繼續(xù)開(kāi)展敬老助老服務(wù)，堅(jiān)守紅色初心，踐行為民服務(wù)使命。

　　除去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外，公司采取多項(xiàng)具體舉措為老年客戶(hù)提供貼心、便利服務(wù)。全市6家旗艦廳已全部設(shè)立愛(ài)心服務(wù)崗，安排專(zhuān)職引導(dǎo)員為老年客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、智能手機(jī)操作指導(dǎo)等幫助；32家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年人愛(ài)心座椅，緩解老年客戶(hù)服務(wù)等候焦慮情緒；28家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年客戶(hù)愛(ài)心通道，優(yōu)先為老年客戶(hù)提供服務(wù)；11家營(yíng)業(yè)廳設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，為老年客戶(hù)提供便利；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，營(yíng)業(yè)廳可為老年客戶(hù)提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、掃碼辦理等服務(wù)，做到“一次性辦好”；5家營(yíng)業(yè)廳具備廳店下單配送到家的服務(wù)；針對(duì)有業(yè)務(wù)需求的老年客戶(hù)，5家營(yíng)業(yè)廳可提供上門(mén)受理補(bǔ)卡、改套餐等業(yè)務(wù)。截至9月底組織了3場(chǎng)老年人課堂，邀請(qǐng)老年客戶(hù)進(jìn)廳，面對(duì)面為老年客戶(hù)講解智能手機(jī)使用方法、演示常用APP下載使用方法，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)老年人防電信詐騙的宣傳。