山東移動濱州分公司持續(xù)加快提升適老化服務

濱州在線

山東移動濱州分公司持續(xù)加快提升適老化服務

　　九九重陽節(jié)前夕，山東移動濱州分公司組織員工到陽信老年活動中心開展面對面服務，為老年人解答手機使用困惑，從手機充電、無線網(wǎng)絡切換、手機鈴聲屏保設置到微信使用常見問題進行解答，場面熱鬧非凡。大家紛紛地提出使用手機過程中遇到的問題，公司員工一一耐心解答，利用和彩云業(yè)務，幫助解決照片占內存過多的問題。通過九九重陽節(jié)日契機開展的銀發(fā)暖心行動深受老年客戶歡迎，山東移動濱州分公司將繼續(xù)開展敬老助老服務，堅守紅色初心，踐行為民服務使命。

　　除去現(xiàn)場服務外，公司采取多項具體舉措為老年客戶提供貼心、便利服務。全市6家旗艦廳已全部設立愛心服務崗，安排專職引導員為老年客戶提供業(yè)務咨詢、智能手機操作指導等幫助；32家營業(yè)廳設置老年人愛心座椅，緩解老年客戶服務等候焦慮情緒；28家營業(yè)廳設置老年客戶愛心通道，優(yōu)先為老年客戶提供服務；11家營業(yè)廳設有無障礙設施，為老年客戶提供便利；優(yōu)化業(yè)務辦理流程，營業(yè)廳可為老年客戶提供業(yè)務引導、掃碼辦理等服務，做到“一次性辦好”；5家營業(yè)廳具備廳店下單配送到家的服務；針對有業(yè)務需求的老年客戶，5家營業(yè)廳可提供上門受理補卡、改套餐等業(yè)務。截至9月底組織了3場老年人課堂，邀請老年客戶進廳，面對面為老年客戶講解智能手機使用方法、演示常用APP下載使用方法，同時加強對老年人防電信詐騙的宣傳。