為提升用戶網(wǎng)絡體驗,弘揚雷鋒精神和志愿服務精神,山東移動濱州分公司組織網(wǎng)格金牌裝維工程師和網(wǎng)絡專家組成“智慧家庭服務團隊”,上門為用戶免費光貓調(diào)測、線路整改、終端應用問題診斷,并提供智慧家庭升級、設備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識科普等各項便民服務,為社區(qū)居民“排憂解障”,用實際行動踐行雷鋒精神。
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2023-4-10 17:03 上傳
活動期間,服務團隊根據(jù)用戶反饋的家里網(wǎng)速慢、掉線等問題,上門提供排查服務,確保用戶盡享千兆升級帶來的高速寬帶體驗。針對寬帶使用有問題的用戶,進行一對一的上門診斷和優(yōu)化,免費為用戶提供寬帶線路維護、寬帶測速、老舊廣貓、質(zhì)差終端等便民服務,獲得了用戶的一致好評。此外,服務團隊還為居民提供智慧家庭設備維護、網(wǎng)絡排障基礎知識普及等便民服務,并手把手教授居民使用智慧家庭設備。 義診過程中,社區(qū)李女士看到移動工作人員后,連說“你們來得正好”。原來,李女士家的網(wǎng)絡時好時壞,影響孩子網(wǎng)上學習。趕巧碰到了“寬帶義診進萬家”活動,濱州移動工作人員經(jīng)測速排查,發(fā)現(xiàn)問題主要是李女士家的路由器使用年限過長,設備性能變差造成的,并且路由器在家中擺放位置不恰當,造成書房網(wǎng)絡質(zhì)量較差。工作人員向李女士推薦更換了高品質(zhì)的千兆路由器,并現(xiàn)場演示了測試熱力圖。故障排除后,工作人員還給李女士講了移動千兆網(wǎng)絡的相關知識。李女士說:“原來家里的路由器這么重要,我還以為是寬帶的問題,謝謝你們?yōu)槲医獯鹨苫蟆薄?/font>
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本次活動累計上門排障53戶,更換質(zhì)差終端12戶,為多名用戶上門測速、科普寬帶知識,讓移動用戶“用的明白,用的放心”,將服務延伸到“最后一公里”,有力營造了濱城移動便捷服務暖人心的良好氛圍,濱州移動將持續(xù)開展義診活動。
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