濱州移動春節(jié)不打烊 心級服務(wù)常相伴

濱州在線

　情滿心團(tuán)圓，歷添新歲月。2022年虎年到來之際，濱州移動服務(wù)不打烊，用心做好春節(jié)期間各項服務(wù)保障，為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務(wù)。



　　通信保障在行動
　　濱州公司成立節(jié)假日專項保障小組，提前梳理重要交通樞紐以及重點保障場景、對于排查出的隱患問題進(jìn)行線上化管理，分級分類、立即整治。同時，對比去年同期話務(wù)模型提前對熱點區(qū)域進(jìn)行容量評估，制定資源調(diào)整方案并推動實施限期閉環(huán)，確保節(jié)假日期間熱點區(qū)域用戶感知不下降，充分做好通信保障服務(wù)。


　　裝維服務(wù)不間斷
　　春節(jié)假期是互聯(lián)網(wǎng)電視等業(yè)務(wù)集中使用高峰期，為了保障客戶上網(wǎng)感知，濱州移動成立家庭寬帶專項保障團(tuán)隊，提前對有隱患的光纜和分纖箱逐一摸排整治，以保障節(jié)日期間寬帶網(wǎng)絡(luò)正常運行。寬帶師傅們時刻待命，為千家萬戶寬帶上網(wǎng)保駕護(hù)航。


　　窗口服務(wù)不打烊
　　“貼福字、掛燈籠、換新裝”，濱州移動陪您過新年。為了方便客戶在節(jié)日期間便捷辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳合理動態(tài)排班并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期抽檢，同時精心準(zhǔn)備了一系列年味“小驚喜”，讓每位到廳客戶滿意而歸。對于老年人、殘疾人等群體，部分城區(qū)營業(yè)廳提供綠色辦理通道，并可視情況進(jìn)行上門服務(wù)，保證客戶需求得到及時有效解決。


　　春節(jié)期間，濱州移動人將繼續(xù)堅守崗位、默默奉獻(xiàn)，為廣大客戶歡度佳節(jié)提供可靠、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。