驅(qū)趕執(zhí)勤民警，星巴克又被罵上熱搜

濱州在線

剛看到了一則新聞，讓我再次感嘆：

星巴克是不是沒有公關(guān)培訓這個概念??？

給大家劃一下重點：

1. 民警是臨時加派過去維護秩序的。

2. 飯吃到一半就被星巴克員工給趕走了。

3. 走之前民警把桌子打掃得干干凈凈。

4. 星巴克店員最后還把民警給投訴了。

如果這件事真像圖片所描述的一樣，那我只能說星巴克真應(yīng)該加強一下門店的公關(guān)培訓了。

整件事可以從借座吃飯這個點開始說起。

首先誰都不能否認的是，星巴克門店的座位，商家確實有借用與否的權(quán)力。

即使是民警，如果非工作需要，也不能強制占位使用。

但是如果在不影響你正常營業(yè)的情況下，臨時借用一下座位是很正常的事吧。

相信大家都有過，逛街逛累了臨時找個地方歇歇腳這種情況。

甚至說，因為臨時借座這種不好意思的心態(tài)，還會促使我去做出一些消費的行為，來擺脫內(nèi)心的負重感。

但星巴克給出的理由是：你們這樣會影響我們的品牌形象。

啊這，多多少少是有點狹隘了。

我其實也能理解，星巴克是覺得一群警察出現(xiàn)在自家門口，會讓人覺得這家店有問題，不敢靠近。

所以我想普及一個熱知識:

會害怕警察的只有一種人，那就是罪犯。

而且試想一下，當時的場景完全不具備任何威脅性。

他們又不是在一臉嚴肅，全面戒備地站在星巴克門口審視著所有來往的路人。

而是剛站崗結(jié)束，趁著休息時間，一群人借坐在星巴克門口埋頭干飯。

他們可能剛剛還在一邊大口扒飯，一邊開著玩笑，讓某個同事請大家都喝一杯星巴克。

突然就有人像趕乞丐一樣，以有損品牌形象為由，把吃到一半的他們都趕出去了。

最為離譜的是！


人家走也走了，桌子也打掃干凈了，星巴克員工還要去投訴一下。

沒必要，這真沒必要。

甚至說，星巴克完美錯過了一次送上門的公關(guān)機會。

如果你覺得民警坐在門口會讓顧客覺得緊張，你大可把他們請進門坐在某個角落。

甚至還可以借著感謝他們?yōu)槿嗣穹?wù)的名義，給他們端上一小杯咖啡聊以慰問。

這種警民魚水情的畫面，隨便拍下來發(fā)個微博朋友圈，不就是一種性價比極高的廣告嗎？

既體現(xiàn)了品牌人性溫暖的一面，同時還有警察這種官方代表的背書。

血賺不虧好吧！

最讓我意外的是，這不是星巴克第一次驅(qū)趕民警。

早在去年，上海松江某星巴克就拒絕了民警的借座請求。

理由更加直白：不接受外帶食物，會嚇到我們的顧客。

（什么時候星巴克的顧客不是白領(lǐng)學生，而都是在逃通緝犯了？）

在這個例子里，同為外企的麥當勞，做得就可以說是滿分了。

人家不光熱情接待了民警，還一人送了杯可樂。

說出來的話，情商也高出星巴克員工幾層樓的高度：

“大家幸苦了，為了我們辛苦了”

星巴克，你快看看人家吧！

同樣是外企，同樣是中國員工，怎么一進你店里就不行了？

橘生淮南為橘，生于淮北為枳？

然后整件事里最搞笑的劇情來了，我又看到了某星巴克孝子的出現(xiàn)：

不知道大家還有沒有印象，這位微博大V算是老熟人了。

去年星巴克探店翻車的時候，他就出來給大家表演了一波“文化公關(guān)”。

然后很成功的把星巴克送上了熱搜，以被噴的形式。

當時我還以為是他收了星巴克的錢，還坑了星巴克一把。

現(xiàn)在看來我真是大錯特錯，錯得離譜。

人家就是發(fā)乎內(nèi)心，源自熱愛，不允許有任何人玷污他心中的咖啡文化。

精神值得鼓勵，不過這公關(guān)水平，我只能說Respect！

最后感慨一下，星巴克這兩年的負面新聞是越來越多了。

我有個朋友的說法很有意思：可能是星巴克前些年太順風順水，以至于現(xiàn)在在償還自身的業(yè)債。

雖然因果報應(yīng)很玄學，但因果關(guān)系還是很唯物的。

星巴克這兩年大大小小的公關(guān)危機，很多都是從門店開始發(fā)酵的。

這就暴露出來，星巴克對于門店的管理培訓存在著一些不可忽視的問題。

我們就拿上文中提到的麥當勞作對比，就可以明顯的感覺出一種對比：

無論是對于國內(nèi)消費者的情緒感知，服務(wù)體驗，還是員工對品牌文化的理解程度，星巴克都需要做得更到位一些。

當然，我也只是發(fā)表一下自己的看法。

星巴克能不能扭轉(zhuǎn)在國人口中流傳的“公共廁所”“刷鍋水”等印象，還得看自己的努力。

畢竟對于大多數(shù)人來說：


星巴克不行的話，瑞幸也不是不可以。